往年，我从媒体上了解这个“为政府和市民搭桥”的栏目。今年，第16届“夏令热线”，我在特别报道现场指挥中心。
身为热线组的志愿者，我和其他组员将市民的电话投诉信息发布上网，将“夏令热线”的过程与信息充分透明化、公开化，让市民见证“夏令热线”的处理效率，也为接受市民和社会各方的监督提供了很好的网络平台。
在不断更新网上资料的同时，我关注着不断上涨的接电数量和投诉内容。近日的大雨，使房屋渗漏、路面坑塘积水成为当下需要解决的燃眉之急。噪声扰民问题，违章建筑搭建，马路乱设摊，垃圾堆积等也是投诉的热点。相似的信息，相似的投诉内容，一条又一条，我可以感受到市民希望这些问题快速解决的急切心情，而“夏令热线”承载着给市民营造一个清凉舒心夏天的信任和责任。
此外，热线还接到不少市民的建言献策，如增开交通线路、增设轻轨隔音板、公交线路空调按温度调节等金点子。每当看到这些信息的时候，我都不禁会感动于市民高度的社会责任意识和关注社会发展的热诚。社会不仅仅依靠政府管理建设，每一个人、每一颗心汇聚起一股巨大的力量，推动我们的城市更和谐。 志愿者 史乐韵（香港理工大学学生）
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